Logística inversa: ¿Cómo mejorarla?
Vamos a empezar respondiendo por qué es importante optimizar la logística inversa. Para ello, nos situamos desde la posición de los compradores y la importancia que dan a no tener inconvenientes durante el proceso de devolución de un producto. Ya sea porque no se ha cumplido con la fecha de entrega, por llegar en condiciones inapropiadas, o simplemente porque quieren devolverlo. La mayoría de personas después de tener una mala experiencia lo más probable es que decidan cambiar de proveedor.
Para fidelizar a tus clientes y que no tengan que lidiar con este tipo de situaciones, en este artículo abordaremos las soluciones que Grupo CTC ofrece para mejorar tus operaciones de logística inversa.
Según un estudio compartido por PWC, un 60% de los clientes consultan en Internet la política de devolución antes de realizar un pedido, y un 90% es más propenso a repetir la compra si ha sido fácil el proceso de devolución. Como reflejan los resultados del estudio en mención, la logística es un área clave durante el proceso de compra.
Como expertos en gestión logística sabemos que es un proceso que exige esfuerzo, trabajo e inversión, pero que a su vez representa una gran oportunidad para establecer una mejor relación con la clientela. A continuación, te compartimos los principales aspectos que desde Grupo CTC cuidamos para lograr una logística inversa rentable para la empresa y de calidad para el cliente.
Control exhaustivo de nuestra gestión de logística inversa:
Un proceso eficiente de logística inversa permite devolver la mercancía de forma rápida y eficaz, minimizando los costes de transporte y almacenamiento. Para optimizar la gestión de logística inversa es importante evaluar los aspectos controlables e incontrolables y diseñar un plan de acción en cada caso.
Los aspectos controlables son aquellos que podrían reducirse o eliminarse potencialmente a través de la mejora de procesos. Esto incluye, por ejemplo, empaques deficientes, tiempos de entrega lentos, falta de espacio de almacenamiento, entre otros. Para actuar en estos casos, desde Grupo CTC realizamos un análisis orientado a identificar aquellas áreas donde hará falta aplicar un mejor control de calidad o rediseñar los procedimientos.
Mientras que, los aspectos incontrolables son aquellos donde un vendedor generalmente no puede intervenir. Por ejemplo, cuando un comprador adquiere un producto y cambia de opinión o se equivoca al realizar el pedido. En estos casos, la clave está en la agilidad de la operativa para recuperar la mercancía y reintegrarla al stock lo antes posible, lo cual favorecerá la reducción de costes.
En definitiva, los cambios necesarios se pueden efectuar mediante diversas vías. Sin embrago, el éxito de su implementación radica en que sean integrales, sostenibles en el tiempo y se adapten a la operativa real de cada empresa. En Grupo CTC nos apoyamos en la metodología Lean, para ofrecer la mejor calidad de forma ágil, rentable y eliminar aquello que no aporta valor.
Gracias a la optimización de la cadena de suministro, mejoramos la visibilidad de los procesos, lo cual facilita la planificación y el seguimiento de los flujos de trabajo. Esto les permite a las empresas conocer el estado de los suministros y optimizar los procesos de devolución y almacenamiento, para conseguir una mejor administración de los recursos en función de la carga de trabajo.
Según lo comentado, resulta evidente que es una ventaja competitiva tener una operativa logística eficiente como la que implantamos desde Grupo CTC. Donde nuestra aportación de valor se basa principalmente en dotar de flexibilidad y tecnología la operativa de nuestros clientes. De esta manera facilitamos el seguimiento del producto durante todo su flujo en la cadena logística y garantizamos agilidad y fiabilidad durante el proceso de devolución.
Si quieres conocer con más detalle cómo podemos optimizar el flujo de devoluciones, ponte en contacto con nosotros. Estaremos encantados de atenderte.

Daniela Bueno
Especialista en Marketing
Grupo CTC